Jak sztuczna inteligencja zmienia przyszłość marketingu cyfrowego?

Kiedyś marketing nie był skoncentrowany na kliencie, jak reklamy telewizyjne, reklamy na billboardach czy marketing międzyludzki, ale po wprowadzeniu marketingu cyfrowego jest teraz bardziej skoncentrowany na potencjalnych klientach. Ludzie regularnie wchodzą w interakcje w mediach społecznościowych, co pozwala dokładnie przewidzieć ich potrzeby. I tu sztuczna inteligencja może odegrać znaczącą rolę.

Sztuczna inteligencja już zmieniła sposób, w jaki marki komunikują się z klientami i jak zarządzane są kampanie marketingowe. Od czasu pojawienia się sztucznej inteligencji krajobraz marketingu cyfrowego uległ drastycznej zmianie.

Pomaga ona firmom w opracowywaniu skutecznych strategii cyfrowych, optymalizacji kampanii i zwiększaniu zwrotu z inwestycji. Sztuczna inteligencja ma wpływ na wiele aspektów życia dzięki inteligentnym urządzeniom, chatbotom i samojeżdżącym samochodom. Mają one na celu identyfikację zainteresowań i preferencji klientów, aby zapewnić im spersonalizowane doświadczenie.

Ponieważ technologia zmienia się zbyt szybko, trudno jest przewidzieć przyszłość. Jednak w tym artykule postaramy się przedstawić kilka oczywistych rzeczy, które zmienią przyszłość marketingu cyfrowego.

Czym jest sztuczna inteligencja (AI)?

Sztuczna inteligencja (AI) to szeroka dziedzina informatyki zajmująca się tworzeniem inteligentnych maszyn zdolnych do wykonywania czynności, które na ogół wymagają ludzkiej inteligencji. Termin ten odnosi się zazwyczaj do celu, jakim jest stworzenie systemów posiadających umiejętności myślenia podobne do ludzkich, takie jak zdolność rozumowania, odkrywania znaczenia, generalizowania lub uczenia się na podstawie doświadczeń.

W jaki sposób sztuczna inteligencja (AI) zmienia świat?

Rozwój AI wciąż trwa. Ale jej pozytywny wpływ jest widoczny już teraz. Po przeszkoleniu z wykorzystaniem ogromnego zbioru danych sztuczna inteligencja (AI) potrafi myśleć, czytać i reagować prawie tak samo jak ludzie. Choć AI może technicznie wykonywać dowolne zadania, jest znana przede wszystkim z robotyki, rozpoznawania mowy i obrazów. W tej części dowiemy się, jak sztuczna inteligencja (AI) zmienia świat.

1. Zwiększenie produktywności: Algorytmy AI można wykorzystać do automatyzacji wielu monotonnych zadań, co może pomóc w zwiększeniu produktywności, a jednocześnie zaoszczędzić czas i pieniądze.
2. Zwiększenie efektywności: Można zwiększyć produktywność i jakość personelu, zapewniając ogólne wsparcie za pomocą narzędzi AI. Automatyzacja może być wykorzystywana do zastępowania pracy, która w przeciwieństwie do wielu innych jest uważana za nieefektywną. Chatboty i sztuczna inteligencja mogą z łatwością wykonywać proste i powtarzające się czynności, takie jak wprowadzanie danych, wyodrębnianie leadów z kampanii marketingowej czy odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania.
3. Zwiększenie zwrotu z inwestycji (ROI): Wiele monotonnych zadań można zautomatyzować dzięki sztucznej inteligencji, zwiększając tym samym produktywność. Według Joe McKendricka z Forbesa "ponad połowa (51 procent) decydentów przyznaje, że redukcja kosztów jest pierwszym obszarem, jaki daje AI". Jednocześnie AI pomaga organizacjom w zwiększaniu rentowności i obniżaniu kosztów, a AI ułatwia podejmowanie decyzji i pomaga w tworzeniu treści o wyższej wydajności.
4. Możliwość uzyskania bardziej dogłębnego wglądu w dane: Wgląd w dane to postrzeganie określonych trendów biznesowych, które można uzyskać poprzez analizę zbiorów danych z wykorzystaniem technologii uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji (AI). Sztuczna inteligencja może analizować dane w celu dokładnego przewidywania działań i decyzji zakupowych klientów docelowych firmy. Model uczenia maszynowego prognozuje możliwość rotacji klientów.
5. Skuteczny marketing: Sztuczna inteligencja może pomóc firmom w wyeliminowaniu zgadywania. Dzięki badaniom prowadzonym przez SI na podstawie danych można opracować bardziej skuteczne podejście marketingowe dla firmy. Sztuczna inteligencja może z łatwością przewidywać zachowania zakupowe i wybory klientów docelowych poprzez ocenę danych, poprawę doświadczeń użytkowników i dostarczanie konsumentom tego, czego naprawdę potrzebują.

W jaki sposób AI zmienia scenariusze marketingu cyfrowego?

Sztuczna inteligencja zmienia setki sektorów. Sztuczna inteligencja stale się rozwija; marki prowadzą działalność w branżach od finansów po technologię i handel detaliczny. Marki zaczęły wykorzystywać sztuczną inteligencję do komunikacji z klientami. Jest to eksperyment polegający na włączeniu marketingu konwersacyjnego do ich codziennego życia.

Sztuczna inteligencja otwiera możliwości hiperpersonalizacji poprzez zindywidualizowane rekomendacje produktów, inteligentne rekomendacje treści oraz sugestie dotyczące obsługi klienta w miarę rozwoju uczenia maszynowego.

Zmienia to sposób, w jaki marketerzy cyfrowi łączą marki z ich odbiorcami. Teraz poznamy kilka przykładów tego, jak sztuczna inteligencja zmienia marketing cyfrowy.

1 - Marketing, który jest specjalnie ukierunkowany

Przekonywanie potencjalnych klientów jest ważną częścią marketingu ukierunkowanego. Ale jak można przekonać ludzi, których się nie zna? Z pomocą sztucznej inteligencji w wirtualnych asystentach, predykcyjnej segmentacji konsumentów lub inteligentnego projektowania zindywidualizowanych doświadczeń klientów. Tradycyjna reklama jest mniej skuteczna niż marketing skierowany do osób na podstawie ich szerokich skłonności. A teraz, gdy dostępna jest sztuczna inteligencja, marketerzy mogą wykorzystywać spersonalizowane dane, aby oszacować, czy kupujący będą zainteresowani zakupem, zanim poproszą ich o zapłacenie czegokolwiek.

2 - Spersonalizowany i zautomatyzowany marketing

Czy chcesz zautomatyzować swój marketing cyfrowy, a jednocześnie nadać mu odpowiedni charakter? Z pewnością możesz. Automatyzacja i personalizacja z wykorzystaniem sztucznej inteligencji to doskonałe połączenie, które pozwala uzyskać wysoki stopień personalizacji w marketingu. Przedsiębiorstwa mogą zyskać przewagę w walce o klienta, zwiększając przychody ze sprzedaży w okresie po epidemii. Technologia AI może pomóc marketerom zautomatyzować reklamy pay-per-click (PPC), reklamy display, wskaźniki konwersji, marketing w wyszukiwarkach (SEM), badanie słów kluczowych, SEO i marketing w mediach społecznościowych (SMM).

3 - Lepsze zrozumienie klientów

Sztuczna inteligencja pomaga firmom w analizowaniu ogromnych ilości danych i przewidywaniu zachowań/decyzji zakupowych każdego klienta. Umożliwia to skuteczne prowadzenie ukierunkowanych działań marketingowych skierowanych do konkretnej grupy odbiorców. Przyczynia się również do zwiększenia poziomu zadowolenia konsumentów. Ponadto, wykorzystując techniki oparte na sztucznej inteligencji, marketerzy mogą po prostu zamienić lead w sprzedaż w optymalnym czasie, aby zwiększyć konwersję.

4 - Marketing treści oparty na sztucznej inteligencji

Sekretem marketingu i postępu jest dotarcie do odpowiednich konsumentów z odpowiednim przekazem w odpowiednim momencie. Czasami osiąga się to, przeprowadzając badania rynku, aby zrozumieć, czym ludzie martwią się z kulturowego i społecznego punktu widzenia, a także analizując fakty dotyczące rynku docelowego w skali makro, takie jak grupa wiekowa, dochody i poziom wykształcenia. Kluczowe znaczenie ma wyodrębnienie tych informacji i przekształcenie ich w coś, co można przedstawić grupie docelowej, jeśli chcemy, aby przeczytała ona nasz przekaz. W tym miejscu z pomocą przychodzi sztuczna inteligencja. Sztuczna inteligencja staje się coraz ważniejsza w dostarczaniu treści. Pomaga ona przewidywać tematy, które mogą przyciągnąć uwagę, i dostarczać materiały z precyzją w tych obszarach.

5 - Zarządzanie relacjami z klientami oparte na sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja odgrywa ważną rolę w zarządzaniu relacjami z klientami. Firmy mogą w czasie rzeczywistym uzyskać wgląd w interakcje z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, których używają do komunikacji. Użytkownicy mogą automatycznie przydzielać problemy do odpowiedniej grupy wsparcia, a następnie wykorzystywać modele statystyczne w celu podjęcia decyzji o najlepszym następnym kroku. Chatboty mogą być wykorzystywane do oferowania wiedzy za pomocą zautomatyzowanych przepływów pracy, co może być bardzo opłacalnym podejściem do zwiększania bazy klientów. Monitorowanie danych o klientach w celu określenia, które z nich mają największe szanse stać się klientami, a następnie wspieranie organizacji w pielęgnowaniu tych relacji partnerskich.

Przyszłość marketingu cyfrowego

1. Bardziej spersonalizowany marketing: Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji algorytmy są w stanie zrozumieć psychologię ludzi i ich potrzeby na podstawie ich aktywności w mediach społecznościowych. Otworzy to nowe możliwości prowadzenia marketingu w bardziej spersonalizowany sposób. Firmy będą inwestować tylko w tych, którzy potrzebują ich produktów.
2. Angażująca obsługa klienta: Obsługa klienta będzie bardziej angażująca i spersonalizowana. Chatboty mogą obsługiwać wszystkie rodzaje zadań, w tym odpowiadać na pytania klientów, udzielać informacji o produktach i usługach, a także napędzać sprzedaż.
3. Łatwe wyszukiwanie produktów i narzędzia rekomendacji: Wyszukiwanie produktów i rekomendacje produktów będą bardziej precyzyjne. Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji wzrasta wykorzystanie wyszukiwania głosowego. Wiele firm zaczęło eksperymentować z rzeczywistością rozszerzoną, aby poprawić doświadczenia zakupowe swoich klientów. Umożliwia to klientom uzyskanie lepszego wrażenia wizualnego na temat sprzedawanych produktów.
4. Zaawansowane przetwarzanie i analiza danych: Algorytmy uczenia maszynowego wyłaniają się w tym miejscu, ponieważ ludzie nie są w stanie efektywnie przetwarzać dużych ilości danych. Technologia sztucznej inteligencji szybko nadąża za ilością tworzonych danych, pozwalając nam lepiej wykorzystywać gromadzone informacje.

Marketerzy odkryli, że AI jest użytecznym narzędziem. Zmieniła ona sposób prowadzenia działań marketingowych i naprawdę pomogła w całym procesie. Jednak pod względem wydajności i wygody wciąż ma przed sobą długą drogę do przebycia.

Autor Bio

Ravi Kumar jest marketerem internetowym, redaktorem i programistą IoT, założycielem i dyrektorem generalnym XplorMedia i Whorack. Jego pasją jest wszystko, co związane z danymi, a także dostarczanie użytecznych informacji biznesowych w kategoriach technologii cyfrowych, technologii przyszłości i baniek venture dla każdego i wszędzie.